Qualitätspolitik und Kundenorientierung

Die Qualitätspolitik steht im engen Bezug zum gesetzten Profil der Schule, zu den Unternehmenszielen, zum rechtlichen Rahmen und zu den Kundenbedürfnissen.

Die Qualität unserer Schule umfasst:
-   die Kundenzufriedenheit
-   die Qualität der Organisation
-   die Einhaltung rechtlicher Vorgaben
-   die Einhaltung pädagogischer Anforderungen

Das Qualitätsmanagementsystem zielt auf die Qualität innerer Abläufe unserer Organisation, die permanent angepasst werden müssen. Dem Qualitätsmanagementsystem werden die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 für die Schwerpunkte Dokumentation und Zertifizierung zugrunde gelegt. Sie gilt ausschließlich für die Bereiche Kundenbetreuung und Schulmanagement.

Mit Einführung des Qualitätsmanagementsystems soll erreicht werden:
-   die Entwicklung von einheitlichen Standarts bei Aufgaben, Abläufen, Leistungsniveaus
     und Leistungsqualität, die nachweisbar eingehalten werden
-   die regelmäßige interne Überprüfung intern als auch durch eine unabhängige Institution
-   transparente und sichere Abläufe in allen Phasen der Leistungserbringung mit einer
     möglichst niedrigen Fehlerquote, die so schnell als möglich zu beseitigen sind
-   einen geeigneten Rahmen für kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu schaffen, in    denen die Rückmeldungen aller Kundengruppen eingebunden sind.

Wichtige Voraussetzung für das Sichern und Weiterentwickeln der Qualität ist die fachliche und persönliche Eignung und Entwicklung der Mitarbeiter, sowie ihre Bereitschaft, das Qualitätsmanagementsystem am eigenen Arbeitsplatz mit Leben zu füllen.